Serwis i usługi

W przedsiębiorstwach zajmujących się serwisem i usługami kluczową rolę odgrywa klient. To stopień jego zadowolenia wpływa na to, czy poleci usługi kolejnym odbiorcom, co w efekcie przełoży się na zwiększenie zysków. Sposobem na skuteczne i efektywne zarządzanie firmą usługową jest wykorzystanie zintegrowanego systemu do zarządzania. Comarch CDN XL umożliwia  skuteczną obsługę klienta, rozliczanie usług, a także kompleksową informację o wszystkich prowadzonych przez firmę zleceniach.

Comarch CDN XL w firmach serwisowych i usługowych

Przewagą Comarch CDN XL w firmach zajmujących się usługami i serwisem jest możliwość budowania długotrwałych relacji biznesowych z klientami. Proces przygotowywania ofert, przyjmowania i składania zamówień jest w dużej części zautomatyzowany, a kartoteki kontrahentów uporządkowane.

System umożliwia rejestrację wszystkich kontaktów z klientem, a także zarządzanie zadaniami pracowników działu sprzedaży dzięki wykorzystaniu modułu CRM. Działania skierowane do potencjalnych i obecnych kontrahentów mogą być zorganizowane w formie wieloetapowych kampanii, których rezultaty można na bieżąco weryfikować. W efekcie przedsiębiorca może optymalnie zarządzać zadaniami pracowników sprzedaży, a system daje mu możliwość weryfikacji, czy podjęte działania przynoszą zamierzony skutek. Jednocześnie osoby pracujące z Systemem bardzo szybko mogą sprawdzić, czy należność za realizację poszczególnych zleceń została uregulowana w terminie. Comarch CDN XL zapewnia także pełną obsługę księgową firmy.

Rys. Kampanie CRM, złożone z etapów, a także przypisanych do nich dokumentów i zadań, pozwalają w skoordynowany sposób prowadzić różne działania do klientów. Na rysunku powyżej – kampania sprzedażowa.

Comarch CDN XL wspomaga procesy wykonania usług: serwisowych, gwarancyjnych oraz pogwarancyjnych świadczonych przez przedsiębiorstwo poprzez moduł Serwis. System umożliwia: planowanie pracy działu serwisu, pozwala na monitorowanie przebiegu realizacji zgłoszeń, rejestrację informacji o planowanych i zrealizowanych zleceniach, wykorzystanych materiałach, czy wykonywanych czynnościach.  W rezultacie  znacząco wpływa na podniesienie jakości obsługi klientów przedsiębiorstwa.

Rys. Moduł Serwis pomaga uporządkować procesy związane z serwisem i remontem środków własnych firmy ale również usprawnia prace w zakresie zarządzania usługami gwarancyjnymi, serwisowymi, które świadczymy na rzecz naszych Klientów

Aby umożliwić  klientom optymalne wykorzystanie danych zgromadzonych w Comarch CDN XL udostępniono narzędzie Business Intelligence umożliwiające tworzenie różnego rodzaju raportów, w różnych przekrojach. Dane mogą być prezentowane np.: w postaci tabeli, wykresu czy map. Wykorzystywanie mechanizmu subskrypcji i alertów daje możliwość automatycznego wysyłania raportów do wskazanego Użytkownika Systemu. Umożliwia to szybką reakcję na pojawiające się nieprawidłowości.

Korzyści z wdrożenia Comarch CDN XL w firmach zajmujących się serwisem i usługami

Dzięki zastosowaniu systemu Comarch CDN XL firmy zyskują:

• znaczącą poprawę jakości obsługi klienta, bieżący dostęp do wszystkich informacji na temat obsługiwanych kontrahentów, zleceń czy szczegółowych kosztów firmy,
• łatwy i szybki wgląd w historię wszystkich działań skierowanych do klienta,
• zwiększenie skuteczności podejmowanych działań sprzedażowych,
• budowanie trwałych relacji biznesowych,
• bieżące monitorowanie stanu realizacji zleceń serwisowych,
• sprawną obsługę i skrócenie czasu realizacji reklamacji,
• optymalizację planowania i pełną kontrolę kosztów zleceń serwisowych,
• skuteczne podejmowanie decyzji.