System do obsługi klienta w oddziale Comarch Teller Application

Comarch Teller Application to nowy system informatyczny w ofercie Comarch przeznaczony dla instytucji finansowych, oferujący funkcjonalności niezbędne do kompleksowej i efektywnej obsługi klienta w oddziale oraz poprzez call center.

Wśród podstawowych zadań realizowanych przez system są:

• obsługa rachunków bankowych (zakładanie, modyfikacja, zamykanie, uruchamianie lokat overnight),
• przeglądanie historii operacji, drukowanie wyciągów bankowych,
• realizacja wpłaty i wypłaty gotówkowej,
• realizacja polecenia przelewu,
• spłata kredytu – gotówka lub przelew,
• wypłata z rachunku kredytowego – gotówka lub przelew,
• spłata karty kredytowej – gotówka lub przelew,
• obsługa lokaty (zakładanie, przedłużanie, zrywanie),
• obsługa zleceń stałych,
• obsługa poleceń zapłaty,
• przyjmowanie innych wniosków i dyspozycji (np. wnioski kredytowe),
• raporty kasjerskie (otwarcia, zamknięcia).

Aplikacja została napisania w technologii webowej, która pozwala na dostęp do niej za pomocą przeglądarki internetowej. Takie rozwiązanie w znaczny sposób upraszcza pracę oraz obniża koszt uzyskania dostępu do systemu. W sytuacji, gdy powstaje nowy oddział lub punkt obsługi klienta, do uruchomienia systemu wystarczy jedynie przeglądarka internetowa oraz niezbędne uprawnienia do korzystania z niego.

Dodatkowymi atutami aplikacji są:

• integracja w ramach platformy CAFE (Comarch Front-End) z systemami CRM, Comarch Contact Center oraz CAFE Customer Service,
• integracja z systemem obsługi procesów kredytowych Comarch Credit Process Management,
• integracja z systemem bankowości internetowej CIB (Comarch Internet Banking) – możliwość wykorzystania szablonów płatności z systemu CIB do wykonywania przelewów zlecanych przez klientów w okienku kasowym banku,
• kontekstowy proces realizacji zleceń klienta – system podpowiada następne możliwe kroki,
• mechanizm restrykcji i dwustopniowej akceptacji zleceń – bazując na kwotach progowych system może wymagać autoryzacji niektórych zleceń przez drugą osobę – przełożonego kasjera,
• weryfikacja podpisów − jednoczesne wyświetlenie podpisów z karty wzorów podpisów i złożonych przez klienta.

System informatyczny Comarch Teller Application został stworzony z myślą zintegrowania w jedną całość funkcji wielu programów, z których korzystają pracownicy banku podczas obsługi klienta. W  zakresie operacji transakcyjnych, aplikacja udostępnia funkcje centralnego systemu transakcyjnego, systemu kartowego, systemu do weryfikacji podpisów, obsługi multisejfów, a także centralnego repozytorium dokumentów.

Jeżeli życzą sobie Państwo otrzymywać nasz newsletter o rozwiązaniach IT dla bankowości, zapraszamy do wypełnienia formularza.