Comarch User Group 2025 – globalne spotkanie ekspertów w Krakowie
W dniach 19–20 maja Kraków po raz kolejny stał się miejscem spotkania liderów biznesu, technologii i innowacji. Comarch User Group 2025 zgromadziło 700 uczestników z 48 krajów i sześciu kontynentów, co czyni tegoroczną edycję największą w historii wydarzenia.
Konferencja rozpoczęła się w głównej siedzibie Comarch, gdzie gości przywitał wystąpieniem inauguracyjnym Prezes Zarządu, Jarosław Mikos. Podkreślił globalny charakter Comarch, który dziś prowadzi działalność w 79 biurach w 38 krajach, oraz rosnące znaczenie technologii w dynamicznie zmieniającym się świecie.
„Wierzę, że sztuczna inteligencja rewolucjonizuje świat. Musimy być na czele tej rewolucji. Pracując z doradcami, z CVC, czuję, że jesteśmy liderem w Europie pod tym względem” – zaznaczył CEO Comarch.
Wśród prelegentów znaleźli się m.in. prof. Aleksandra Przegalińska, Chris Burns (Euronews, Bloomberg, CNN), Krzysztof Krawczyk – Wiceprzewodniczący Rady Nadzorczej Comarch, Partner w CVC Capital Partners oraz Wiceprezesi Comarch: Michał Mędrala i Marcin Kaleta.
Podczas dwóch intensywnych dni uczestnicy mieli okazję poznać najnowsze trendy w obszarze lojalności, finansów, ubezpieczeń, e-fakturowania i telekomunikacji. Program obejmował ponad 65 prezentacji i debat, prowadzonych przez 70 ekspertów z całego świata. Goście zwiedzili także nowoczesne przestrzenie Data Center i Innovation Space, gdzie Comarch prezentował swoje najnowsze rozwiązania technologiczne.
Wieczorem pierwszego dnia odbyła się uroczysta kolacja w zabytkowej Starej Zajezdni w Krakowie, wpisanej na Listę Światowego Dziedzictwa UNESCO – to wyjątkowe miejsce stworzyło świetną atmosferę do networkingu.
Drugiego dnia konferencja odbyła się w prestiżowym Auditorium Maximum Uniwersytetu Jagiellońskiego, gdzie omawiano ścieżki tematyczne dedykowane poszczególnym branżom.
Dla uczestników obszaru Bankowości i Ubezpieczeń spotkanie rozpoczęły wystąpienia Wojciecha Macha, nowego Dyrektora Sektora Finanse oraz Wiceprezesa Comarch Wojciecha Pawlusia, którzy przywitali rekordową w tym roku liczbę ponad 131 gości z sektora finansowego. Podczas powitania Wojciech Pawluś podkreślił znaczenie elastyczności, rozwoju oraz współpracy jako kluczowych dla osiągnięcia sukcesu w dzisiejszym dynamicznym otoczeniu gospodarczym.
Część bankowa rozpoczęła się od mocnego akcentu – panelu dyskusyjnego, w którym Karol Leszczyński z Comarch i Nadezhda Petkova z DSK Bank analizowali doświadczenia z wdrożenia rozwiązań factoringowych w Bułgarii. Ich rozmowa pokazała, jak kluczowe jest rozumienie lokalnych uwarunkowań przy realizacji międzynarodowych projektów.
Kolejne wystąpienia ukazywały skalę innowacji i zwinności w sektorze finansowym. Alexandru Calin z BRD – Groupe Société Générale opowiadał o skutecznym dostarczaniu wartości biznesowej w zmiennym otoczeniu gospodarczym, akcentując rolę współpracy między zespołami i elastycznego podejścia do projektowania produktów. Reggie Fernandes i Laith Iskandarani z The Commercial Bank of Qatar zaprezentowali transformację usług wealth management na jednym z najbardziej wymagających rynków świata, a Zaid Alnatour z Arab Bank mówił o cyfrowej personalizacji doświadczeń klientów w bankowości prywatnej. Z kolei Sean Edwards, przewodniczący International Trade & Forfaiting Association, omówił aktualne trendy w finansowaniu handlu międzynarodowego i łańcuchów dostaw w kontekście zmiennych realiów geopolitycznych i ekonomicznych.
W sektorze ubezpieczeń, Pedro de Sousa Avelino z panazjatyckiej grupy FWD Insurance zaprezentował rewolucję doświadczeń klienta w nowym, zintegrowanym środowisku cyfrowym. Z kolei Bernard Fenech z Oney Insurance oraz Matthew Goldsmith z Trawick International poruszyli tematy technologicznego wsparcia zwinności organizacyjnej i kluczowych trendów, które będą kształtować rynek w nadchodzących latach.
Szczególne emocje wzbudziła prezentacja „Resilience or Retreat?” autorstwa Jana Kastory’ego i Floriana Graillota z Astroya. Eksperci wskazywali, jak technologie i startupy wypełniają luki pozostawione przez tradycyjne towarzystwa ubezpieczeniowe, w obliczu rosnących strat wywołanych zmianami klimatycznymi czy zagrożeniami cybernetycznymi.
Comarch User Group 2025 stał się kamieniem milowym dla obszarów lojalności i e-fakturowania. W spotkaniu wzięło udział łącznie 155 klientów z sektora usług, w tym aż 103 ekspertów ds. lojalności i 52 specjalistów zajmujących się e-fakturowaniem — to nowy rekord i jednocześnie dowód na rosnące znaczenie tych produktów w działalności Comarch.
W sesjach poświęconych lojalności poruszano m.in. temat personalizacji bazującej na sztucznej inteligencji, budowy lub integracji z wyspecjalizowanymi platformami oraz strategii mobilnych. Z kolei zaprezentowane case studies firm i instytucji takich jak Heathrow, Alshaya, Globe Telecom i SAS EuroBonus pokazały, praktyczne przykłady wdrażania innowacji. Inne panele dotyczyły m.in. emocjonalnych aspektów lojalności, zrównoważonego projektowania programów oraz rozwijających się ekosystemów lokalnych związanych z segmentem Loyalty.
Część dotycząca e-fakturowania koncentrowała się na najnowszych zmianach przepisów, m.in. w Belgii, Polsce i krajach Bliskiego Wschodu. Dyskutowano również o praktycznych wyzwaniach związanych z wdrożeniem rozwiązań globalnych, zgodnością z przepisami podatkowymi oraz integracją w środowiskach z wieloma systemami ERP. Wnioski i dobre praktyki zaprezentowane przez firmę METRO pokazały, jak osadzić te zagadnienia w realiach biznesowych.
Jednym z ważniejszych punktów programu było wystąpienie Michała Mędrali, Wiceprezesa i Dyrektora Sektora Usług, który przedstawił kierunki rozwoju Comarch w obszarze sztucznej inteligencji. Podkreślił, jak kluczowe są zaufanie i długofalowa współpraca z klientami w procesie rozwoju technologii. Wziął także udział w panelu dyskusyjnym „Converging Loyalty with Digital Identity & Payments”, na którym omawiano, jak integracja rozwiązań lojalnościowych z płatnościami cyfrowymi wpływa na sposób, w jaki firmy komunikują się i budują relacje z klientami.
Ponadto podczas wydarzenia przeprowadzono aż 60 wywiadów z klientami.
Comarch User Group 2025 odwiedzili przedstawiciele aż 33 firm z sektora telekomunikacji, pochodzący z 20 krajów. Goście wspólnie z ekspertami Comarch szukali odpowiedzi na pytanie: jak skutecznie budować przyszłość usług telco w świecie zdominowanym przez dane, sztuczną inteligencję i rosnące oczekiwania klientów?
Panele poświęcone telekomunikacji rozpoczęły się prezentacjami Marcina Kalety, CEO Sektora Telekomunikacji w Comarch, oraz Tymoteusza Wrony, Dyrektora ds. Strategii i Operacji. Przedstawili oni aktualne priorytety sektora oraz kierunek dalszego rozwoju firmy w obszarze telco, oparty na podejściu zorientowanym na zapewnienie maksymalnej satysfakcji klientów.
W centrum uwagi znalazły się tematy takie jak rozwój autonomicznych sieci (Level 4 Autonomous Networks), modułowa transformacja systemów BSS, a także rola AI jako strategicznego narzędzia zwiększającego efektywność i konkurencyjność operatorów. Miguel Morgado z Eutelsat zaprezentował, jak wykorzystanie AI w zarządzaniu alarmami wpływa na niezawodność satelitarnych sieci LEO i GEO. Tomasz Kopera z Cellnex Poland omówił transformację infrastruktury telekomunikacyjnej w Polsce, opartą na strategii „cloud-first”. David McKinnon z PG&E podzielił się doświadczeniem z integracji systemów OSS w środowisku infrastruktury krytycznej. Mohamad Dakalbab z du zaprezentował zaawansowaną platformę inwentaryzacyjną opartą na technologii Kafka. Toni Eid, założyciel Telecom Review, wskazał, że „AI jest we wszystkim” i podkreślił jej kluczową rolę w zrównoważonym rozwoju oraz innowacyjności sektora.
Wiele miejsca poświęcono również strategii ewolucji infrastruktury komunikacyjnej – zarówno od strony technologicznej, jak i organizacyjnej. Omawiano, jak wykorzystać chmurę, automatyzację oraz integrację danych w czasie rzeczywistym, by sprostać rosnącej złożoności sieci i zapewnić operatorom możliwość szybkiej adaptacji do zmieniającego się rynku. Eksperci Comarch podzielili się kluczowymi spostrzeżeniami na temat przyszłości usług łączności podczas swoich prezentacji. Bartosz Nowakowski przedstawił strategiczne podejście do rozwoju produktów Comarch w obszarze billingowym, ukazując jasną wizję oraz ciągłe doskonalenie na przestrzeni lat. Z kolei Piotr Machnik i Paweł Łopata omówili praktyczne kroki w kierunku wdrażania agentów AI do analizy sieci, prognozowania anomalii oraz agregacji danych z różnych źródeł – z uwzględnieniem zarówno rozwiązań chmurowych, jak i lokalnych. Na zakończenie Paweł Workiewicz, Chief Commercial Officer, podkreślił wizję Comarch jako zaufanego partnera technologicznego, wspierającego operatorów w procesie cyfrowej transformacji.
CUG 2025 udowodniło, że sektor telekomunikacyjny stoi dziś na progu nowej ery. Kluczowe w tej transformacji będą: automatyzacja, elastyczne architektury IT, integracja danych w czasie rzeczywistym oraz sztuczna inteligencja. Eksperci Comarch Telecommunications przedstawili konkretne narzędzia i strategie, które wspierają operatorów na każdym etapie tej drogi – od wizji po realne wdrożenia.
Comarch User Group to nie tylko konferencja – to platforma wymiany doświadczeń i miejsce, gdzie rodzą się nowe idee. Od dekady wydarzenie gromadzi ekspertów i partnerów z całego świata. W ciągu 10 lat na scenie CUG wystąpiło 437 prelegentów, a liczba uczestników przekroczyła 4500 osób. Tegoroczna edycja wyznaczyła nowy standard – nowoczesna forma, dynamiczne wystąpienia, efektowna oprawa wizualna i doskonała organizacja, co potwierdza, że Comarch User Group pozostaje jednym z najważniejszych wydarzeń technologicznych w regionie.
Dziękujemy wszystkim uczestnikom i do zobaczenia za rok!