Comarch podbija rynek Contact Center
Comarch podpisał z Invest Bank SA kontrakt na wdrożenie infrastruktury Call Center wraz z systemem Comarch CRM przeznaczonym dla konsultantów telefonicznych.
Wdrażany w Invest Banku SA system Comarch CRM Contact Center jest rozwiązaniem wspierającym pracę konsultantów Contact Center, należącym do platformy Comarch CRM, która była nagradzana jako najnowocześniejsze rozwiązanie informatyczne klasy CRM. System będzie współpracował z rozwiązaniami Call Center dostarczonymi przez firmę AVAYA, partnera technologicznego Comarch. Całość pozwoli na kompleksową obsługę klientów, od portalu głosowego dającego możliwość wykonywania operacji bankowych, po dostęp do konsultantów w pełni wyposażonych we wszystkie istotne dane na temat klientów.
- Obok kanału internetowego oraz oddziałów, Contact Center jest kolejnym strategicznym kierunkiem rozwoju systemu Comarch CRM. Wersja CRM przeznaczona dla Contact Center jest samodzielnym rozwiązaniem, jednak dzięki elastycznej i modularnej architekturze w dowolnym, wybranym przez klienta momencie może zostać uzupełniona o inne moduły CRM oferowane przez Comarch i wspierające pracę oddziałów, Internet, zarządzanie kampaniami; a także moduły analityczne. Odzwierciedla to naszą filozofię budowy rozwiązania kompleksowego, jednak zawsze dopasowanego do bieżących potrzeb klienta - komentuje Sławomir Gierek, kierownik Subcentrum CRM, Dział Konsultingu Sektora Finanse, Bankowość i Ubezpieczenia, Comarch SA.
- Pomysł integracji platformy Contact Center firmy Avaya, światowego lidera w tej dziedzinie, z aplikacją biznesową Comarch CRM jest, poza realizacją strategii synergii produktowej naszej firmy, odpowiedzią na potrzeby rynku. Obserwujemy znaczne zwiększenie zainteresowania tego rodzaju rozwiązaniami. Sama aplikacja Call czy Contact Center to dzisiaj za mało. Firmy równie mocno potrzebują całej warstwy analityczno-biznesowej dla realizacji swoich zadań operacyjnych oraz budowania przewagi konkurencyjnej. Nasze rozwiązanie dzięki rozbudowanej funkcjonalności, elastyczności oraz wysokiej jakości komponentów umożliwia im to - dodaje Marcin Pepaś, kierownik Subcentrum Rozwiązań Sieciowych i Telekomunikacyjnych, Centrum Konsultingu Infrastruktury IT Sektora Usług, Comarch SA.
Biznesową potrzebę znacznie szerszego wsparcia informatycznego aniżeli klasyczne Call Center opisuje Michał Przybylski, dyrektor Centrum Obsługi Klienta INVEST-BANK SA:
- Wdrożenie oprogramowania Contact Center CRM stanowi kontynuację wprowadzenia w banku procesów zarządzania relacjami z klientem. Oprogramowanie wspierać będzie przede wszystkim istniejące już procesy CRM, pozwoli to na szybkie przełożenie możliwości systemu informatycznego na rzeczywiste efekty biznesowe, po drugie zaś da nowe możliwości rozwoju biznesu banku.
INVEST- BANK SA to nowoczesny bank wyspecjalizowany w obsłudze klienta indywidualnego, w swojej ofercie posiadający między innymi kredyty gotówkowe, mieszkaniowe, ratalne, samochodowe, wysoko ocenianą na rynku kartę kredytową oraz produkty depozytowe. INVEST-BANK SA posiada także ofertę dedykowaną przedsiębiorstwom, ze szczególnym uwzględnieniem małych i średnich firm. Aktualne produkty banku dostępne są w Contact Center, sieci oddziałów banku, a także u partnerów handlowych, którzy świadczą usługi pośrednictwa finansowego. INVEST-BANK SA został wyróżniony w rankingu tygodnika “Wprost” za najlepszy kredyt konsumpcyjny 2007 roku.
Dowiedz się więcej o Comarch Contact Center.