Kanał wideo w Comarch Contact Center

Comarch wzbogacił platformę Contact Center o kolejny kanał komunikacji z klientem. Kanał wideo podobnie jak pozostałe jest autorskim rozwiązaniem Comarch.

Każdy kontakt z klientem wraz z nagraniem odnotowywany jest w historii komunikacji. W ramach proponowanego rozwiązania dostępny jest komponent komunikacyjny, który może zostać osadzony na portalu banku lub udostępniony tylko klientom zalogowanym, np. w bankowości internetowej. Użytkownik ma możliwość wyboru trzech kanałów przekazu w zależności od preferencji lub jakości posiadanego łącza - wideo, głos lub czat. Komunikacja prowadzona tymi kanałami trafia do doradców zgodnie ze zdefiniowanymi wcześniej schematami przekierowania. Wraz z kanałem dostępny jest również panel konfiguracyjny dla obsługi wideo. System daje możliwości zdefiniowania routingu połączeń przychodzących tak, aby trafiały bezpośrednio do doradców, którzy zajmują się daną tematyką. Klientom oczekującym na połączenie wyświetlane są treści promocyjne, np. filmy reklamowe, natomiast klientom zalogowanym system może prezentować spersonalizowane treści, adresowane do danej grupy docelowej.

Więcej informacji o rozwiązaniu Comarch Contact Center >>