Rozwiązanie

System Comarch Loyalty Management został uruchomiony w grudniu 2011 r., a projekt został ukończony w ciągu 11 miesięcy. Rozwiązanie wdrożone w MAPCO składa się z trzech elastycznych, zintegrowanych modułów. Moduł Business Administration służy do konfigurowania wszystkich reguł naliczania punktów, nagród, progów redempcji, kampanii marketingowych i realizacji zadań administracyjnych.

Aplikacja Contact Center jest używana przez agentów w celu obsługiwszystkich zapytań i reklamacji zgłoszonych przez klientów. Customer Web Application zasila stronę mapcorewards.com i pozwala członkom programu na edycję swojego profilu, aktualizowanie preferencji dot. nagród, sprawdzanie stanu konta, przeglądanie historii transakcji i zrealizowanych redempcji itp. 

Comarch Loyalty Management ściśle integruje się z infrastrukturą POS i przetwarza transakcje w trybie on-line.

Proces redempcji punktów odbywa się zawsze automatycznie w celu przyspieszenia procesu realizacji transakcji. Comarch Loyalty Management pozwala na komunikowanie się z klientami w czasie rzeczywistym za pośrednictwem spersonalizowanych wiadomości nadystrybutorze paliwa, na paragonie i w sklepie.