Loyalty Consulting
Nasze doświadczenie w tworzeniu programów lojalnościowych pozwoliło nam nabrać kompetencji, wiedzy o procesach, eksperckich umiejętności technicznych i analitycznych.

Możemy dzięki nim wspierać Cię na każdym etapie rozwoju i zarządzania Twoim programem lojalnościowym. Pomagamy naszym klientom budować kompletne, innowacyjne programy lub reorganizować istniejące. Opracowujemy programy, które pozwalają Ci na utrzymanie klientów, zwiększenie zysków i stworzenie silniejszych połączeń pomiędzy marką a Twoimi klientami i partnerami.
Traktujemy programy kompleksowo, jako projekty, w których sukces zależy od wielu czynników. Najważniejsze z nich to:
- zaangażowanie i motywacja klienta
- wykorzystanie najlepszych dostępnych technologii
- unikatowa koncepcja Customer Value Proposition
- zoptymalizowane, szczegółowo opisane procesy
Współpracując z Tobą, Comarch wprowadza swoje najlepsze praktyki, świeże spojrzenie i sprawdzone pomysły na budowę optymalnego modelu działania programu, organizacji procesów i zarządzania, dostosowane do firm niezależnie od rozmiarów biznesu i branży.
Usługi
Comarch oferuje szeroką gamę usług doradczych w zakresie lojalności, w tym:
- dogłębna ocena potrzeb i planowanie wizji
- określenie wymiernych celów i kluczowych wskaźników sukcesu
- określenie wymagań biznesowych i marketingowych wszystkich partnerów i podmiotów zaangażowanych w projekt
- analiza Customer Value Proposition
- budowanie modelu finansowego w celu oceny wpływu programu na ROI
- analiza otoczenia konkurencyjnego oraz inicjatyw zarządzania klientem
- badania dotyczące grup docelowych
- model naliczania i redempcji lojalnościowej waluty
- zestaw benefitów i zachęt programu
- wybór kanałów komunikacji
- procedury dotyczące metod rejestracji
- określenie specyfiki promocji
- opracowanie scenariuszy business case programu
- kryteria pomiaru KPI programu
- opracowanie modelu współpracy między operatorem programu a partnerami
- modele finansowe dotyczące rozliczeń między partnerami programu
- wybór zestawu nagród dostosowanych do grup docelowych
- projekt kreatywny i produkcja katalogu
- zalecenia dotyczące dodatkowych elementów Customer Value Proposition w celu zwiększenia częstotliwości użytkowania karty lojalnościowej
- wsparcie dla planowania komunikacji programu i budowy kampanii
- koncepcja wykorzystania Customer Insight w ramach programu
- definiowanie szablonów wiadomości dla różnych kanałów komunikacji
- zalecenia w zakresie optymalnej komunikacji z klientami
- angażowanie użytkowników poprzez kanały mobilne i społeczne
- określenie organizacji programu
- opracowanie szczegółowych procedur dotyczących rejestracji, zarządzania operacjami, reklamacji, obsługi klienta, procesu wydawania nagród itp.
- porady prawne i podatkowe
- tworzenie szczegółowych funkcjonalnych i niefunkcjonalnych wymagań systemów informatycznych, wspierających funkcjonowanie programu
- projektowanie docelowej architektury rozwiązania IT i modelu integracji systemów
- zalecenie dotyczące zapewnienia ochrony danych, kontroli dostępu i mechanizmów zapobiegania nadużyciom
- symulacje wymaganej skalowalności systemu do zaspokojenia przewidywanych potrzeb przetwarzania danych

Korzyści
- wyjątkowa koncepcja programu lojalnościowego z silnym uzasadnieniem biznesowym
- odpowiednia wiedza biznesowa dotycząca konstrukcji Customer Value Proposition
- skupienie koncepcji programu na zdolności generowania dodatkowych przychodów dla marki
- jasne określenie strategii programu ze szczegółowymi, wymiernymi celami i planami działania
- transfer wiedzy i najlepszych praktyk w zakresie projektowania i zarządzania programem
- koncepcja programu dostosowana do charakterystyki jego grupy docelowej
- dobór efektywnych kanałów komunikacji do zaangażowania klientów na każdym etapie cyklu życia
Nasi Klienci
-

BP Global
Wdrożenie Comarch Loyalty Management w BP GlobalCase study -

JetBlue Airways
Comarch Customer Engagement dla JetBlue AirwaysCase study -

True Value
Comarch Loyalty Management dla True ValueCase study -

Heathrow Airport
Comarch Loyalty Management dla Heathrow AirportCase study -

Enterprise Rent-a-Car
Comarch Loyalty Management dla Enterprise Rent-a-CarCase study
Określ swoje potrzeby biznesowe, a my zaoferujemy Ci dedykowane rozwiązanie.





