Usługi Comarch IT Outsourcing dla European Southern Observatory

O firmie

Europejskie Obserwatorium Południowe (European Southern Observatory) jest czołową międzyrządową organizacją astronomiczną w Europie i najbardziej efektywnym obserwatorium astronomicznym na świecie. ESO udostępnia astronomom najnowocześniejsze urządzenia badawcze. Oserwatorium jest finansowane przez Austrię, Belgię, Czechy, Danię, Finlandię, Francję, Hiszpanię, Holandię, Niemcy, Polskę, Portugalię, Szwajcarię, Szwecję, Wielką Brytanię oraz Włochy. Roczne składki krajów członkowskich wynoszą łącznie około 140 milionów euro, a organizacja zatrudnia ponad 700 pracowników w Niemczech i Chile. Siedziba główna ESO znajduje się w Garching koło Monachium w Niemczech i obejmuje naukowe, techniczne oraz administracyjne centra organizacji.

Sytuacja przed podjęciem współpracy z Comarch

Przez ostatnie lata wsparcie IT dla ESO, zarówno w Niemczech jak i w Chile realizowane było przez poprzedniego dostawcę w modelu mieszanym (Outsourcing i Body-leasing). Pracownicy zatrudnieni przez firmę outsourcingową wykonywali potrzebne prace. Firma postanowiła jednak zmienić ten model na usługowy i oprzeć się na precyzyjnie zdefiniowanym zakresie usług i parametrach SLA. Dzięki temu ESO zagwarantowało sobie usługi IT zgodnie z Katalogiem usług, który można na bieżąco kontrolować, a dostawca odpowiada za realizację tych usług przy pomocy kompetentnych i odpowiednio wyszkolonych inżynierów.

Postępowanie ofertowe

Zgodnie z wewnętrzną polityką ESO, postępowania ofertowe muszą być przeprowadzane na ściśle określonych warunkach, w ściśle określonych odstępach czasowych. Informacje na temat przetargów są publicznie dostępne na stronie internetowej instytucji. Pierwszy etap stanowi zawsze „prekwalifikacja”, podczas której oferenci są weryfikowani pod kątem formalnym, m.in. doświadczenia, wiarygodności, sytuacji finansowej i innych kluczowych parametrów. Firmy zakwalifikowane do kolejnego etapu złożyły oferty cenowe na precyzyjnie określony zakres usług, osobno dla centrali w Niemczech i dla lokalizacji w Chile. Obie oferty Comarch zostały przez ESO uznane za zgodne z wymaganiami technicznymi i najbardziej atrakcyjny z punktu widzenia kosztów.

Zakres usług

Comarch podpisał z ESO dwie odrębne umowy na świadczenie usług IT Out-Tasking, obejmujące ten sam zakres usług IT – jedna dla centrali ESO w Niemczech, a druga dla lokalizacji w Chile (wszystkie z wyjątkiem obserwatorium w Chajantar). „IT Out-Tasking services” to w terminologii ESO kompleksowy zestaw usług outsourcingowych, na który składają się następujące usługi:

Service Desk dla użytkowników
Wsparcie dla stacji roboczych (Windows, Linux, MAC OSX)
Administracja infrastrukturą serwerową (Windows, Linux/Unix)
Administracja sieciami LAN/WAN
Administracja infrastrukturą telekomunikacyjną (telefonia VoIP oraz systemy wideokonferencyjne)\
Administracja bazami danych
Utrzymanie środowisk wirtualizacyjnych oraz backupowych, w tym zaawansowanych macierzy dyskowych
Wsparcie dla dat

Korzyści

ugruntowana pozycja na świecie (wszystkie lokalizacje eso obsługiwane przez jednego dostawcę)
zespoł doświadczonych inzynierów IT pracujących bezpośrednio u klienta dla oddziałów w Chile oraz zdalenie z Krakowa i u klienta dla ESO Niemcy
siedziba główna na terenie państwa członkowskiego ESO
wysoka jakość usług, zgodna ze zdefiniowanymi parametrami sla, potwierdzona certyfikatami technicznymi (m.in. cisco ccnp, cisco ccie, microsoft mcse, red hat rhce)
atrakcyjna oferta cenowa
elastyczność i partnerskie podejście przy realizacji usług

Aby pobrać pełną wersję case study wypełnij poniższy formularz

* Informacje wymagane

Imię i Nazwisko

Stanowisko

Firma

E-mail*

Zgadzam się na kontakty przedstawicieli spółek z grupy Comarch na wskazany adres e-mail w celu przedstawienia oferty lub marketingu. Dowiedz się więcej

Prosimy o tę zgodę z uwagi na przepisy określające warunki wysyłania niezamówionych informacji handlowych i marketingu bezpośredniego pocztą elektroniczną, aby nasi przedstawiciele mogli skontaktować się z Tobą mailowo. Twoje dane osobowe będą przetwarzane w tym przypadku przez spółki z grupy Comarch na podstawie ich prawnie uzasadnionego interesu. Dowiedz się więcej o tym jak spółki z grupy Comarch przetwarzają dane osobowe.

Zgadzam się na otrzymywanie newslettera od spółek z grupy Comarch.

Na podstawie tej zgody Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez spółki z grupy Comarch w celu wysyłki newslettera. Możesz wycofać tę zgodę w dowolnym momencie. Pamiętaj, że wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania danych sprzed cofnięcia zgody. Prosimy o Twoją zgodę przede wszystkim z uwagi na przepisy o ochronie danych osobowych. Twoja zgoda jest równoznaczna z akceptacją otrzymywania na wskazany adres e-mail zawartych w naszym newsletterze niezamówionych komunikatów marketingu bezpośredniego i korzystania do tego celu z środków porozumiewania się na odległość. Dowiedz się więcej o tym jak spółki z grupy Comarch przetwarzają dane osobowe.

Wysyłając formularz udostępniasz nam Twoje dane osobowe. Przeczytaj: Informacje o przetwarzaniu Twoich danych osobowych przez spółki z grupy Comarch oraz o Twoich uprawnieniach.