Mniej porzuconych koszyków – większa konwersja. Automatyzacja w e-commerce

Mniej porzuconych koszyków – większa konwersja. Automatyzacja w e-commerce

Oczekiwania klientów kształtują oblicze rynku e-commerce. Kluczem do sukcesu jest szybka realizacja zamówień i intuicyjny proces zakupowy. Z perspektywy sklepu liczy się z kolei płynność operacyjna – zwłaszcza przy rosnącej liczbie i objętości zamówień. Jak pogodzić wymagania z rzeczywistością? Odpowiedź leży w automatyzacji.

Branża e-commerce w 2026 roku

Według raportu E-commerce w Polsce 2025 aż 78% polskich internautów kupuje online. Nawyki zakupowe przenoszą się do sieci, gdzie atrakcyjny asortyment musi wspierać jednak konsekwentnie zaprojektowany proces zakupowy. Baymard Institute wskazuje, że nawet do 70% transakcji pozostaje bez finalizacji. O porzuceniu koszyka może zadecydować:

• zbyt długi proces składania zamówienia,
• brak ulubionej metody płatności lub dostawy,
• dodatkowe koszty naliczane na ostatnim etapie transakcji,
• niejasna polityka zwrotów.

Osiągnięcie wyższej konwersji wymaga rozwiązań, które ułatwiają nawigację w sklepie i sprzyjają podejmowaniu decyzji zakupowych. Podstawą do tego jest uporządkowanie danych i procesów związanych z obsługą zamówień. To wszystko znajduje odzwierciedlenie w trendach, które kształtują oblicze branży e-commerce w 2026 roku:

• Podejście Mobile First – projektowanie sklepów i doświadczenia klientów z naciskiem na urządzenia mobilne.
• Rozwój Social commerce – przeniesienie e-handlu bezpośrednio do mediów społecznościowych, gdzie zakupy robi aż 19% internautów (E-commerce w Polsce 2025).
• Wykorzystanie AI – optymalizacja procesu sprzedaży (np. rekomendacje produktów) i automatyzacja powtarzalnych procesów po stronie sklepu.

Comarch e-Sklep – Twój własny e-commerce

Systemy Comarch ERP oferują integrację z usługą Comarch e-Sklep, której zadaniem jest wsparcie każdego obszaru działalności e-commerce – od tworzenia sklepu, poprzez zarządzanie ofertą i automatyzację procesów, aż po bezpośrednie operacje w systemie ERP.

• Aktualne dane, płynny obieg dokumentów i redukcja błędów wynikających z ręcznego przepisywania dokumentów.
• Profesjonalny wygląd – gotowe, responsywne szablony graficzne i kreator wyglądu Drag & Drop do edycji wyglądu sklepu.
• Bezpieczne i wydajne działanie e-Sklepu – nieograniczony transfer danych, integracja z Cloudflare, Comarch Data Center.
• Zgodność z prawem i standardami – system uwzględnia aktualne zmiany w przepisach, m.in. RODO, WCAG, Omnibus, DSA, EAA, AI Act, GPSR.
• Gotowe integracje w pakiecie Comarch e-Sklep w zakresie metod dostawy (InPost, DPD, DHL oraz GLS) i systemów płatności (Comarch Pay, BLIK, PayU, Przelewy24 czy Tpay).

Jak zamienić wyświetlenia w zysk? Wsparcie konwersji w sklepie online

Skuteczna sprzedaż w sieci wymaga połączenia doskonałej widoczności z płynnym procesem zakupu. Automatyzacja AI w systemach Comarch wspiera optymalizację poszczególnych etapów ścieżki, jaką pokonuje klient.

SEO i opisy produktów

Koniec ery ręcznego tworzenia opisów towarów. Wbudowana w panelu administracyjnym Comarch e-Sklep technologia AI wspiera użytkownika, umożliwiając szybkie generowanie unikatowych opisów produktów oraz znaczników meta – bezpośrednio z danych produktowych. Taka automatyzacja eliminuje powielanie treści, oszczędza czas i przekłada się na podniesienie pozycji sklepu w wynikach wyszukiwania.

Rekomendacje AI

Przyciągaj uwagę za pomocą promocji i programów lojalnościowych, którymi zarządzasz w panelu administracyjnym Comarch e-Sklep. Algorytmy AI analizują historię kliknięć konsumentów i precyzyjnie podpowiadają im komplementarne produkty. Rekomendacje wspierają procesy decyzyjne klientów i pomagają zwiększyć wartość zamówienia.

Automatyczne odzyskiwanie porzuconych koszyków

Przerwana ścieżka zakupowa daje szansę na powrót klienta. System wysyła e-maile przypominające o produktach pozostawionych w koszyku. Dzięki automatycznym powiadomieniom SMS oraz integracji z systemami do e-mail marketingu budujesz transparentną komunikację i wspierasz finalizację zamówień.

Comarch Pay – płatności online w Comarch e-Sklep

Klucz do zwiększenia konwersji? Sprawna finalizacja zakupów, którą wspiera Comarch Pay. To rozwiązanie dostępne w ramach Comarch e-Sklep, które umożliwia integrację płatności obsługiwanych przez Autopay – operatora płatności online – bez konieczności zawierania osobnych umów z wieloma zewnętrznymi dostawcami.

• Klienci zyskują dostęp do najpopularniejszych metod płatności, bezpośrednio w koszyku (BLIK, płatności odroczone czy portfele Apple Pay i Google Pay).
• Szybki proces zakupowy w koszyku przekłada się na mniejszą liczbę porzuconych transakcji.
• Usługa gwarantuje pełne bezpieczeństwo transakcji oraz natychmiastowe księgowanie wpłat.

Sprzedaż zagraniczna – nowe możliwości rozwoju

Comarch e-Sklep wspiera rozszerzenie sprzedaży na rynki zagraniczne. Proces przyspiesza automatyczne tłumaczenie panelu administracyjnego oraz strony sklepu. Wbudowane funkcje AI wspierają tworzenie opisów produktowych (automatyczne tłumaczenia i tworzenie opisów w innych językach). Możesz prowadzić sprzedaż w wielu walutach jednocześnie – wszystkie ceny oraz rozliczenia podatkowe VAT OSS kontrolujesz wygodnie w jednym ekosystemie. Comarch e-Sale umożliwia również integrację z globalnymi serwisami, jak Amazon. Efekt? Sprawna ekspansja i bezpiecznie skalowanie Twojego biznesu.

Chcesz dowiedzieć się więcej o stanie cyfryzacji i rynku e-commerce w sektorze MŚP? Sprawdź podcast Comarch Kulisy Cyfryzacji.

Zapraszamy do obejrzenia webinaru: