Zarządzanie konfliktem w zespole
Instrukcja zapisu na szkolenia
Nasz przewodnik krok po kroku przeprowadzi Cię przez proces rejestracji nowego konta lub logowania do Comarch Cloud w celu rezerwacji miejsca na kursie!
Poznaj program szkolenia
- Co zyskasz dzięki szkoleniu ?
Cele szkolenia
Warsztaty pozwolą ich uczestnikom:
- poznać istotę i mechanizmy rozwoju sytuacji konfliktowych
- zidentyfikować swoje preferowane zachowania w obliczu konfliktu
- określić potencjalne punkty „zapalne” w zespole
- wypracować praktyczne sposoby zażegnywania i rozwiązywania konfliktów
- prowadzić konstruktywne rozmowy mediacyjne z pracownikami
- systematycznie ograniczać liczbę sytuacji, w których dajemy się „ponieść” emocjom
Umiejętności
Dzięki szkoleniu uczestnik będzie:
- trafnie rozpoznawał zarzewia potencjalnych konfliktów w zespole i skutecznie zapobiegać ich eskalacji
- wybrierał i stosował optymalne w danej – potencjalnie konfliktowej – sytuacji zachowanie
- ograniczał liczbę konfliktów w zespole poprzez zastosowanie konkretnych narzędzi komunikacyjnych
- prowadził konstruktywne rozmowy mediacyjne z pracownikami
- skuteczniej kontrolował i efektywniej wyrażał swoje emocje
- Czy to szkolenie jest dla Ciebie ?
Profil uczestników
Szkolenie przeznaczone jest dla osób kierujących zespołem pracowników, pragnących podnieść swoje kompetencje w zakresie przeciwdziałania rozwojowi konfliktów w zespole oraz konstruktywnego rozwiązywania zaistniałych już sytuacji konfliktowych między pracownikami.
Przygotowanie uczestników
Brak wymagań wstępnych.
- Czas trwania
Przed nami:
- 1 dzień, 8 godzin szkoleniowych
- Szczegółowy program szkolenia
Szczegółowy program szkolenia
- ISTOTA KONFLIKTU: Czym jest, kiedy oraz i dlaczego rodzi się konflikt? Czy można rozpatrywać konflikt w kategoriach dobry – zły, konstruktywny – destrukcyjny, potrzebny – niepotrzebny? Jakie są rodzaje konfliktów?
- PSYCHOLOGIA I FIZJOLOGIA KONFLIKTU: W jaki sposób temperament i osobowość warunkują nasze reakcje na konflikt? Jak funkcjonuje nasz organizm w sytuacji konfliktowej? Czy i w jakim stopniu możemy przeciwstawić się naszej fizjologii?
- ESKALACJA KONFLIKTU: Czym charakteryzują się poszczególne fazy konfliktu? Jak zapobiegać przeradzaniu się różnicy zdań czy interesów w konflikt? Jak otwarcie wyrażać swoje poglądy bez uruchamiania spirali obrony i ataku?
- POTENCJALNE KWESTIE „ZAPALNE”: Jakie mogą być źródła sytuacji konfliktowych? Jak gasić zarzewia konfliktu?
- ZACHOWANIE W SYTUACJI KONFLIKTU: Jak każdy z nas reaguje na sytuacje konfliktowe? Jak powinniśmy reagować? Czym charakteryzują się poszczególne style reagowania na sytuacje konfliktowe i kiedy je stosować?
- KONFLIKT W ZESPOLE: Czy i jak ingerować w konflikt pomiędzy naszymi pracownikami? Jak odróżnić pseudo-strategie od konstruktywnych technik rozwiązywania konfliktów? Jakich metod użyć, by zapewnić wszystkim zaangażowanym „wyjście z twarzą”?
- MENEDŻER W ROLI MEDIATORA: Na czym polega rola mediatora? Jak prowadzić mediacje pomiędzy skonfliktowanymi pracownikami? Jak powinna wyglądać konstruktywna rozmowa mediacyjna? O czym warto pamiętać na każdym z poszczególnych etapów tej rozmowy?
- INTELIGENCJA EMOCJONALNA W ZARZĄDZANIU KONFLIKTEM: Czym jest i co się na nią składa? Jak rozwijać inteligencję emocjonalną w procesie zarządzania konfliktami w zespole?
Metoda realizacji szkolenia
Interaktywne warsztaty wykorzystujące następujące techniki szkoleniowe: prezentacja trenera (wprowadzenie bądź podsumowanie merytoryczne wykonanych ćwiczeń), trening grupowy i indywidualny, odgrywanie ról, dyskusja moderowana, studium przypadku, gry i symulacje realnych sytuacji, praca w grupach.
- Ścieżka rozwoju
Szkolenia z oferty z zakresu zarządzania pracownikami:
- Zarządzanie zespołem i pracownikami
- Motywowanie pracowników
- Ocena pracowników. Prowadzenie rozmów oceniających.
- Zarządzanie zmianą.
- Zarządzanie konfliktem w zespole.
- W ramach szkolenia zapewniamy
- materiały szkoleniowe
- certyfikat potwierdzający udział w kursie
- pełna obsługa cateringowa (dotyczy kursów stacjonarnych)