Sztuczna inteligencja (AI) w obsłudze klienta
Poznaj program szkolenia AI
- Co zyskasz dzięki szkoleniu ?
Cele szkolenia
Szkolenie ma na celu:
- Zapewnienie wiedzy na temat zastosowania sztucznej inteligencji w obszarze obsługi klienta.
- Praktyczne zaprezentowanie, jak generatywna AI może wspierać konsultantów w codziennych obowiązkach.
- Naukę technik promptowania w celu lepszego wykorzystanie możliwości dużych modeli językowych na przykładzie ChatGPT.
- Pokazanie narzędzi wykorzystujących AI do automatyzacji komunikacji, analizy zgłoszeń i tworzenia zasobów wiedzy.
- Omówienie potencjalnie nowego modelu Business-to-Machine (B2M) w kontekście sprzedaży i wpływu na obsługę klienta.
Umiejętności
Dzięki szkoleniu uczestnik będzie mógł:
- Tworzyć efektywne prompty (zapytania) na potrzeby dużych modeli językowych, by otrzymywać dobre rezultaty.
- Korzystać z ChatGPT w sposób efektywny i zgodny z najlepszymi praktykami.
- Tworzyć skuteczne prompty do obsługi zgłoszeń klientów i generowania odpowiedzi.
- Uzupełniać bazy wiedzy przy współpracy z AI.
- Analizować dane/informacje ze zgłoszeń klientów z użyciem AI.
- Identyfikować obszary, gdzie można wykorzystać AI do automatyzacji zadań z zakresu obsługi klienta.
- Czy to szkolenie jest dla Ciebie ?
Profil uczestników
Szkolenie jest skierowane do:
- Pracowników działów obsługi klienta i contact center.
- Menedżerów i liderów zespołów customer service.
- Osób odpowiedzialnych za wdrażanie narzędzi AI w obsłudze klienta.
- Konsultantów i specjalistów ds. doświadczenia klienta (CX).
Przygotowanie uczestników
Od uczestników szkolenia wymagana jest znajomość podstawowych narzędzi internetowych oraz doświadczenie w pracy w obsłudze klienta lub pokrewnych obszarach.
- Czas trwania
Przed nami:
- 2 dni, 16 godzin szkoleniowych
- Szczegółowy program szkolenia
Szczegółowy program szkolenia
Krótkie wprowadzenie do AI i uczenia maszynowego
ChatGPT – prezentacja interfejsu i najważniejszych funkcji
Przykłady wykorzystania AI w obsłudze klienta, wraz z propozycjami narzędzi
Inżynieria promptowania, czyli sposoby na prompt idealny
Praktyczne prompty dla ChatGPT w obsłudze klienta, w tym:
- Generowanie odpowiedzi na zgłoszenia klientów
- Tworzenie FAQ i treści do baz wiedzy
- Tworzenie scenariuszy rozmów dla konsultantów telefonicznych
- Opracowywanie dokumentacji w oparciu o dostarczoną wiedzę
- Obsługa trudnych sytuacji i klientów „trudnych emocjonalnie”
Podstawowe operacje na plikach oraz analiza danych z wykorzystaniem ChatGPT
Modele GPT, projekty i instrukcje spersona
lizowane w ChatGPT; tworzenie projektu wspartego wiedzą dot. produktu, dla którego ma zostać zapewnione wsparcie techniczne
Generowanie grafiki w ChatGPT
Przykłady automatyzacji procesów customer service z wykorzystaniem AI
AI i przyszłość obsługi klienta – personalizacja, predycja potrzeb, rola modelu B2M
Metoda realizacji szkolenia
Szkolenie realizowane jest w formie naprzemiennie następujących po sobie mini wykładów oraz ćwiczeń praktycznych. Szkolenie łączy w sobie fachową wiedzę merytoryczną z praktycznymi przykładami jej wykorzystania w środowisku pracy konsultanta i zespołów obsługi klienta.
Na czas szkolenia zapewniamy licencje do ChatGPT Plus- W ramach szkolenia zapewniamy
W ramach szkolenia zapewniamy
- komplet materiałów szkoleniowych
- certyfikat potwierdzający udział w kursie
- pełna obsługa cateringowa (dla szkoleń stacjonarnych)
- Ścieżka rozwoju
