Szkolenie ITIL ® Foundation 5
Skorzystaj ze szkolenia akredytowanego ITIL z egzaminem. Poznaj dobre praktyki zarządzania usługami IT!
Czym jest ITIL?
ITIL zapewnia praktyczne wskazówki dotyczące zarządzania infrastrukturą informatyczną i usługami IT. ITIL pełni rolę przewodnika, pomagając organizacjom zwiększać wartość usług poprzez skupienie się na współtworzeniu wartości biznesowej i rozwiązywaniu problemów biznesowych. Jest neutralnym zestawem uniwersalnych rozwiązań, definiując praktyki, procesy i usługi w sposób przekrojowy. Jedną z głównych cech ITIL jest jego uniwersalność, umożliwiająca stosowanie go w każdym przedsiębiorstwie.
ITIL 5 (najnowsza wersja) omawia podstawowe założenia ITIL (wersja 5) jako frameworka wspierającego zarządzanie produktami i usługami cyfrowymi. Szkolenie pokazuje rolę wartości, doświadczenia, governance, praktyk, ciągłego doskonalenia, automatyzacji ora środowiska operacyjne wspierane przez AI. Wskazuje również związki ITIL z PRINCE2, DevOps i nowoczesnym podejściem produktowym.
Szkolenie stanowi przygotowanie do egzaminu ITIL 5 Foundation.
Dla kogo jest ITIL® Foundation?
ITIL® Foundation to certyfikacja na poziomie podstawowym. Odpowiedni jest dla osób, które potrzebują podstawowej wiedzy na temat struktury ITIL i tego, jak można ją wykorzystać do poprawy jakości zarządzania usługami IT w organizacji. ITIL Foundation jest dedykowane wszystkim osobom zainteresowanym podnoszeniem swoich umiejętności w zakresie zarządzania usługami IT. To idealne szkolenie dla profesjonalistów IT, menedżerów projektów, kierowników działów IT, a także dla osób, które chcą poszerzyć swoją wiedzę na temat dobrych praktyk w branży IT.
Poznaj program szkolenia ITIL
- Co zyskasz dzięki autoryzowanemu szkoleniu ITIL?
Cele szkolenia
Szkolenie ma na celu przygotowanie uczestników do pracy w środowisku zarządzania usługami i produktami cyfrowymi zgodnie z frameworkiem ITIL 5. Uczestnicy poznają podstawowe pojęcia zarządzania usługami IT oraz dowiedzą się w jaki sposób organizacje dostarczają wartość poprzez produkty i usługi cyfrowe. Szkolenie wprowadza w koncepcję ITIL Value System, która opisuje sposób tworzenia wartości poprzez współpracę organizacji, klientów i partnerów. Podczas szkolenia uczestnicy poznają model Value Chain, opisujący cykl życia produktów i usług cyfrowych – od identyfikacji potrzeb biznesowych, poprzez projektowanie i budowę rozwiązania, aż po jego utrzymanie i ciągłe doskonalenie. Szkolenie pozwala zrozumieć rolę najważniejszych praktyk zarządzania usługami IT, takich jak zarządzanie incydentami, umożliwienie zmian czy zarządzanie poziomem świadczenie usług. Omawia także wpływ automatyzacji, analizy danych oraz sztucznej inteligencji na rozwój zarządzania usługami.
Szkolenie stanowi przygotowanie do egzaminu ITIL 5 Foundation.
UmiejętnościDzięki akredytowanemu szkoleniu ITIL ® uczestnik:
- Definiuje kluczowe pojęcia z zakresu zarządzania usługami i produktami cyfrowymi oraz wyjaśnia ich wzajemne powiązania.
- Charakteryzuje strukturę frameworka ITIL 5 oraz jego rolę w dostarczaniu wartości biznesowej dla interesariuszy.
- Objaśnia komponenty Systemu Wartości Usług (Service Value System) oraz zasady funkcjonowania Łańcucha Wartości Usług (Service Value Chain).
- Wymienia i opisuje 7 Zasad Przewodnich (Guiding Principles) oraz ich wpływ na kulturę pracy w organizacji IT.
- Identyfikuje najważniejsze praktyki zarządzania usługami IT oraz wskazuje ich miejsce w cyklu życia produktu.
- Omawia znaczenie automatyzacji, sztucznej inteligencji (AI) oraz User Experience (UX) w nowoczesnym projektowaniu usług cyfrowych.
- Dobiera i interpretuje odpowiednie Zasady Przewodnie ITIL w celu rozwiązania konkretnych problemów zarządczych w organizacji.
- Analizuje działania w ramach łańcucha wartości, przypisując im odpowiednie praktyki zarządzania usługami.
- Projektuje podstawowe założenia procesu ciągłego doskonalenia (Continual Improvement) dla wybranej usługi lub produktu.
- Ocenia wpływ automatyzacji i technologii AI na efektywność dostarczania usług w zadanym scenariuszu biznesowym.
- Wykorzystuje model Service Value Chain do mapowania przepływów wartości (value streams) w cyklu życia usługi.
- Czy to szkolenie jest dla Ciebie ?
Profil uczestników
Szkolenie przeznaczone jest dla osób rozpoczynających swoją przygodę z dobrymi praktykami zarządzania produktami i usługami, specjalistów pracujących w obszarze usług IT, wsparcia użytkowników, utrzymania systemów, doskonalenia usług, transformacji cyfrowej i współpracy biznes – IT.
Adresowane jest również dla przedstawicieli biznesu współpracujących z dostawcami rozwiązań cyfrowych i chcących lepiej zrozumieć ich sposób działania, specjalistów Service Desk, analityków, koordynatorów usług, liderów zespołów, menedżerów IT, osób pracujących przy wdrożeniach i utrzymaniu środowisk cyfrowych oraz wszystkich kandydatów przygotowujących się do certyfikacji ITIL Foundation (wersja 5).
Przygotowanie uczestnikówBrak wymagań wstępnych – szkolenie ma charakter wprowadzający. Może być realizowane zarówno dla osób rozpoczynających pracę w obszarze zarządzania usługami, jak i dla uczestników, którzy chcą uporządkować swoją wiedzę lub przygotować się do egzaminu Foundation.
Oficjalna ścieżka kwalifikacyjna traktuje Foundation jako punkt wejścia do dalszego rozwoju w ramach ITIL.- Czas trwania
Przed nami:
- 2 dni, po 8 godzin lekcyjnych
- Szczegółowy program akredytowanego szkolenia ITIL®
Szczegółowy program szkolenia
Kluczowe koncepcje zarządzania produktami i usługami cyfrowymi
- Zarządzanie produktami i usługami
- Oferta usług
- Współtworzenie wartości
Relacje usługowe
Organizacja, dostawca usług, konsument usług, dostawca produktów cyfrowych
- Ścieżka korzystania z usługi (service journey)
- Sponsor, klient i użytkownik
- Jakość usług i poziom usług
- Umowa o poziomie świadczenia usług (SLA) jako kluczowa koncepcja relacji usługowych
- Użyteczność, gwarancja, doświadczenie użytkownika i zrównoważony rozwój
System Wartości ITIL (ITIL VS)
- Podstawowe zasady ITIL
- Ład korporacyjny (Governance)
- Łańcuch wartości
- Praktyki zarządzania
- Ciągłe doskonalenie
Podstawowe zasady ITIL
- Skoncentruj się na wartości
- Zacznij od stanu bieżącego
- Postępuj iteracyjnie, wykorzystując informacje zwrotne
- Współpracuj i promuj widoczność
- Myśl i pracuj całościowo
- Zadbaj o prostotę i praktyczność
- Optymalizuj i automatyzuj
Łańcuch wartości i praktyki zarządzania ITIL
Wprowadzenie do cyklu życia produktów i usług ITIL
- Cel działań związanych z zarządzaniem cyklem życia produktów i usług ITIL
- Łańcuch wartości
- Praktyki zarządzania
Strumienie wartości
- Mapowanie strumieni wartości
- Zarządzanie strumieniami wartości
Ciągłe doskonalenie
- Model ciągłego doskonalenia
Cztery wymiary zarządzania produktami i usługami
- Wprowadzenie do czterech wymiarów zarządzania produktami i usługami
- Czynniki wewnętrzne i zewnętrzne
Integracja ITIL i innych frameworków
- ITIL i DevOps
- ITIL i PRINCE2
Podsumowanie szkolenia
Metoda realizacji szkolenia
Szkolenie realizowane jest w formie wykładów oraz ćwiczeń. Integralnym elementem szkolenia są dyskusje oraz analizy przypadków (case study) pokazujące zastosowanie praktyk zarządzania usługami IT w organizacjach.
- Ścieżka rozwoju
Po ukończeniu szkolenia uczestnicy mogą rozwijać się dalej w ramach ścieżek certyfikacyjnych ITIL. Szkolenie ITIL Foundation (wersja 5) jest punkt wejścia do dalszych modułów związanych z rozwojem kompetencji w obszarze zarządzania produktami i usługami cyfrowymi.
- W ramach szkolenia zapewniamy
W ramach szkolenia zapewniamy
- materiały szkoleniowe
- certyfikat potwierdzający udział w kursie
- pełna obsługa cateringowa (dla szkoleń stacjonarnych)
Zapoznaj się z poziomami certyfikacji ITIL
Cezary Krzemiński
Certyfikowany trener, konsultant i doradca; prowadzi szkolenia w zakresie PRINCE2, PRINCE2, Agile, AgilePM, Zarządzania usługami IT – ITIL oraz komunikacji w zespole projektowym; współpracujący z centrum Szkoleniowym od 2011 roku; doświadczenie trenerskie od 1989 roku; wykształcenie: wyższe mgr inż., Executive MBA; najważniejsze certyfikacje: APMG Accredited Trainer - AgilePM®, APMG Accredited Trainer - VeriSM™, AgilePM® Practitioner, Agile Business Consortium SCRUM MASTER, ITIL Service Manager Certificate, MSP Foundation, ITIL Expert in IT Service Management i in., ponad 15000 godzin szkoleniowych dla CS Comarch.
