IT Service Desk | Profesjonalny Help Desk

Czym jest Comarch Service Desk?

Dzisiejsze środowisko biznesowe nie może obejść się bez rozwiązań IT - a każda z firm czasem cierpi na skutek awarii systemów. Dlatego, aby pomóc Ci zidentyfikować i rozwiązać wszelkie problemy związane z Twoją infrastrukturą IT, jak i zminimalizować koszty wynikające z przestojów w pracy, oferujemy wsparcie naszego Service Desk'u - wielokanałowego (oraz wielojęzycznego) punktu kontaktu z naszym dynamicznym i wysoce wykwalifikowanym zespołem specjalistów IT.

Stworzony, aby zapewnić odpowiednie wsparcie techniczne i biznesowe - oraz najwyższą jakość obsługi klienta - Comarch Service Desk gwarantuje pełną przejrzystość kosztów wynikających z naszych usług - obsługi zgłoszeń, raportowania (zgodnie z SLA) oraz prowadzenia proaktywnej komunikacji z naszymi klientami. Specjaliści z Comarch Service Desk to profesjonaliści, zapewniający pełne wsparcie użytkownikom końcowym 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Co nas wyróżnia?

Nowoczesny i wysoce zaawansowany system obsługi serwisowej - dzięki Comarch Service Desk każda wykryta awaria systemu jest rozwiązywana niezwłocznie, a pełna funkcjonalność zostaje przywrócona w mgnieniu oka. Używany na całym świecie system ticketowy open source (JIRA / OTRS) może być w dużym stopniu dostosowany do Twoich potrzeb i zintegrowany z dowolnymi wdrożonymi systemami do obsługi klienta.
Na całym świecie, przez całą dobę - Nasi specjaliści pracują w trybie 24/7/365. Monitorują Twoje środowisko IT, kontrolują procesy, zarządzają ticketami i rejestrują wszystkie działania w przejrzystym systemie raportowania.
Zwiększona wydajność usług - Aby pomóc osiągnąć cele biznesowe i zapewnić odpowiednie wsparcie techniczne, Comarch przestrzega najlepszych praktyk, które pomagają użytkownikom wdrażać nowe technologie i procesy biznesowe
Globalny zasięg - Jako Comarch, mamy bogate doświadczenie w dostarczaniu usług dla użytkowników końcowych na całym świecie. Zapewniamy globalne wsparcie dostępne zarówno na miejscu, jak i zdalnie z naszych globalnych centrów kompetencji i 14 ośrodków data center.
Monitorowanie wydajności - Dane to klucz do zwiększania wydajności biznesowej. Aby sprostać potrzebom i preferencjom naszych klientów, stale mierzymy wydajność naszego Service Desk'u i szukamy sposobów na to, jak możemy usprawnić nasze działania
Łatwe zarządzanie incydentami - Comarch Service Desk korzysta z metodologii ITIL. Skupiamy się na szybkim rozwiązaniu problemu podczas pierwszego kontaktu, pozwalając szybciej powrócić do wykonywanych zadań, oszczędzając przy tym czas i pieniądze firmy.

Jaki jest zakres usług?

Zatrudniamy specjalistów władających różnymi językami, aby zagwarantować pełne wsparcie techniczne firmom z wielu stref czasowych, jednocześnie przestrzegając umów SLA, które jasno określają kluczowe parametry jakości i dostępności dotyczące potrzeb Twojej firmy. Dodatkowo, zespół ten ściśle współpracuje z naszym Global Operations Center, aby zapewnić wszystkim klientom najwyższy poziom obsługi.

Co możemy zaoferować Twojej firmie?

Wielokanałowe i wielojęzyczne wsparcie techniczne dla użytkowników końcowych
Zarządzanie zgłoszeniami
Analiza przyczyn źródłowych przyczyn incydentów
Proaktywna komunikacja i raportowanie (zgodnie z SLA)

I wiele więcej!

Poznaj nasz system call center – Voxtron Communication Center

Voxtron Communication Center (VCC) to zaawansowany technologicznie produkt Comarch, który można łatwo dostosować do wszelkich potrzeb komunikacyjnych Twojej organizacji. Opiera się na architekturze modułowej i obsługuje routing połączeń przychodzących i wychodzących, faks, pocztę e-mail, pocztę głosową, czat, SMS, media społecznościowe - i nie tylko.

Raportowanie w skali całego przedsiębiorstwa pozwala zaś zidentyfikować kluczowe elementy codziennych operacji. Co więcej, VCC może działać na dowolnej istniejącej infrastrukturze komunikacyjnej (PBX); wszystkie funkcjonalności są dostępne dla różnych marek rozwiązań PBX lub Unified Communication.