IT Outsourcing dla European Southern Observatory
Przez ostatnie lata wsparcie IT dla ESO, zarówno w Niemczech jak i w Chile realizowane było przez poprzedniego dostawcę w modelu mieszanym (Outsourcing i Body-leasing). Pracownicy zatrudnieni przez firmę outsourcingową wykonywali potrzebne prace. Firma postanowiła jednak zmienić ten model na usługowy i oprzeć się na precyzyjnie zdefiniowanym zakresie usług i parametrach SLA. Dzięki temu ESO zagwarantowało sobie usługi IT zgodnie z Katalogiem usług, który można na bieżąco kontrolować, a dostawca odpowiada za realizację tych usług przy pomocy kompetentnych i odpowiednio wyszkolonych inżynierów.
Zgodnie z wewnętrzną polityką ESO, postępowania ofertowe muszą być przeprowadzane na ściśle określonych warunkach, w ściśle określonych odstępach czasowych. Informacje na temat przetargów są publicznie dostępne na stronie internetowej instytucji. Pierwszy etap stanowi zawsze „prekwalifikacja”, podczas której oferenci są weryfikowani pod kątem formalnym, m.in. doświadczenia, wiarygodności, sytuacji finansowej i innych kluczowych parametrów. Firmy zakwalifikowane do kolejnego etapu złożyły oferty cenowe na precyzyjnie określony zakres usług, osobno dla centrali w Niemczech i dla lokalizacji w Chile. Obie oferty Comarch zostały przez ESO uznane za zgodne z wymaganiami technicznymi i najbardziej atrakcyjny z punktu widzenia kosztów.
Comarch podpisał z ESO dwie odrębne umowy na świadczenie usług IT Out-Tasking, obejmujące ten sam zakres usług IT – jedna dla centrali ESO w Niemczech, a druga dla lokalizacji w Chile (wszystkie z wyjątkiem obserwatorium w Chajantar). „IT Out-Tasking services” to w terminologii ESO kompleksowy zestaw usług outsourcingowych, na który składają się następujące usługi:
