Comarch Loyalty Management dla Bankowości

Pełny wgląd w dane klientów: System przechowuje wszystkie dane klientów oraz analizy statystyk sprzedażowych, dzięki czemu w każdej chwili dostępne są aktualne informacje o funkcjonowaniu programu lojalnościowego.

System nie tylko umożliwia dostęp do historii transakcji, ale także pozwala łatwo tworzyć konta uczestników programu oraz zarządzać nimi.

CLM obsługuje różne rodzaje identyfikatorów (karty plastikowe, karty wirtualne) oraz umożliwia efektywne organizowanie danych klientów dzięki prostemu i intuicyjnemu interfejsowi.
Wielokanałowa interakcja z klientami: CLM pozwoli Ci pozostać w kontakcie z klientami na każdym etapie ich uczestnictwa w programie lojalnościowym. System pozwala na wysyłanie do uczestników wiadomości masowych i indywidualnych (e-maile/SMS-y/punkty sprzedaży/aplikacje mobilne/strony internetowe) z aktualną ofertą produktów i usług.

Oprócz tego możliwe jest przesyłanie ankiet w celu zdobycia informacji zwrotnych, dzięki czemu jakość programu lojalnościowego może być stale podnoszona. Oferujemy ulepszone inteligentne edytory wiadomości, które pomagają tworzyć angażujące treści w różnych wersjach językowych.
Indywidualizacja programów lojalnościowych: Korzystając z systemu CLM, sam określasz zasady działań marketingowych i programów lojalnościowych. Nasz produkt pomoże Ci określić priorytety biznesowe i stworzyć spersonalizowane oferty w oparciu o geolokację.

System umożliwi Ci również dostęp do kalendarza promocji, który zapewnia pełny przegląd wszystkich aktywnych programów i kampanii. Dzięki niemu możesz ustawić automatyczne rozpoczynanie programów jeśli taka jest aktualna potrzeba. System jest elastyczny i w pełni dostosowuje się do twoich wymogów.
Spersonalizowane oferty: Dostępna w CLM opcja personalizowania ofert, która oparta jest na zaawansowanych algorytmach sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, przez co pozwala użytkownikom identyfikować wzorce zakupowe ich klientów, dzięki czemu mogą oni przygotowywać oferty i rekomendacje produktów odpowiadające na indywidualne potrzeby klientów.

System został zaprojektowany tak, by umożliwić eksperymentowanie z różnymi kategoriami produktów i scenariuszami marketingowymi, dzięki czemu możliwe jest przygotowywanie ofert o największej szansie powodzenia. Ponadto możliwe jest wyliczanie LTV (Lifetime Value) klientów na przestrzeni ich kontaktów z firmą oraz określanie najlepszego czasu na prezentowanie produktów i usług.
Elastyczne zarządzanie walutami: Jako że wiele dużych przedsiębiorstw realizuje swoje procesy biznesowe na skalę globalną, CLM zaprojektowano tak, by umożliwić szybkie przeliczanie walut.

Dzięki temu możesz tworzyć wiele różnych rodzajów punktów lojalnościowych, co usprawnia proces zakupowy po stronie użytkownika. CLM pozwala na łatwe przenoszenie punktów na inne konto oraz, w razie konieczności, dokonywanie zwrotów.
Intuicyjne zarządzanie nagrodami: System CLM umożliwia tworzenie różnych rodzajów nagród dla najbardziej zaangażowanych klientów. Obejmują one m.in. zniżki, zwrot gotówki (cashback), prezenty i vouchery.

System jest prostą, ale bardzo wydajną platformą, która funkcjonuje jako rozbudowany katalog nagród oferujący szeroki wybór programów i wzorców. Umożliwia on tworzenie spersonalizowanych nagród, które zachęcą odbiorców do jeszcze większej interakcji z daną marką.
Swobodne korzystanie ze wspólnych zasobów przez wielu użytkowników: Rozwiązanie CLM umożliwia uruchamianie i hostowanie wielu programów lojalnościowych typu B2B i B2C w ramach jednej platformy. Daje ono również natychmiastowy dostęp do programów lojalnościowych wszystkim upoważnionym osobom.

Korzystanie z CLM pozwala na określanie różnych proporcji programów lojalnościowych dla różnych krajów i regionów. Jest to najbardziej efektywne kosztowo rozwiązanie jeśli chodzi o sprzęt komputerowy i oprogramowanie zewnętrzne, co znacznie obniża koszty utrzymania systemu.
Wykrywanie oszustw w programach lojalnościowych: Funkcjonalność wykrywania oszustw w programach lojalnościowych wykorzystuje najnowsze techniki sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, co umożliwia łatwe identyfikowanie nietypowych wzorców w zachowaniach uczestników programów lojalnościowych (zbieranie i wykorzystywanie punktów, rejestracje kont i inne) oraz w efekcie zapobiegnie stratom finansowym.

Dzięki tej funkcji możliwe jest otrzymywanie natychmiastowych powiadomień o nietypowych zdarzeniach oraz, w rezultacie, reagowanie na potencjalne przypadki oszustw w programie lojalnościowym –zanim wyrządzone zostaną jakiekolwiek szkody.
Pełny nadzór nad danymi partnerów: Wiemy, że duże przedsiębiorstwa zawsze pozostają w kontakcie ze swoimi partnerami i że czasem oznacza to konieczność wprowadzenia korekt w ramach ich danych, by móc spełnić ich oczekiwania. Dlatego CLM działa także jako moduł do błyskawicznego przekazywania partnerom odpowiednich danych i zapewniania im właściwych narzędzi.

Korzystanie z CLM oznacza dostęp do ustawień fakturowania partnera oraz do centrum danych – narzędzia odpowiedzialnego za usprawnianie procesów wymiany plików danych. Dzięki temu możliwa jest łatwa i szybka integracja nowych partnerów, co ogranicza czas i koszty takich integracji.
Zaawansowana administracja i raportowanie: CLM jest rozwiązaniem gwarantującym przetwarzanie wszystkich transakcji lojalnościowych w czasie rzeczywistym. System może też bez problemu działać jako rozbudowana baza danych dla produktów i sklepów objętych danym programem lojalnościowym.

CLM jest nie tylko wyposażony w autonomiczne mechanizmy wykrywania oszustw i zapobiegania im, ale także został on zaprojektowany, by wspierać administrowanie tzw. czarnymi listami. Dodatkowo zapewnia on stałe monitorowanie aktywności uczestników programu lojalnościowego. Wszelkie nieprawidłowości są natychmiast zgłaszane za pomocą alarmów i powiadomień.

Nie ma zarządzania bez danych

CLM został zaprojektowany tak, by dostarczać szczegółowych informacji o klientach z różnych źródeł. Aby umożliwić lepsze zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów, system analizuje te dane z pomocą technologii AI (sztucznej inteligencji) i ML (uczenia maszynowego).

W rezultacie znacznie łatwiej jest określić co motywuje klientów do działania, kupowania produktów lub zadawania pytań. Wiedzę tę można wykorzystać do znacznego poprawienia wyników działalności oraz zwiększenia świadomości marki.

Nowatorska technologia zwiększająca zaangażowanie klientów w bankowości

Czym jest Comarch Loyalty Management dla Bankowości?

Jakie są korzyści?

Główne funkcjonalności Comarch Loyalty Management dla Bankowości

Nie ma zarządzania bez danych

Nasi Klienci